Reklamačný poriadok

Reklamačný Poriadok

Tento dokument je kompletný Reklamačný poriadok, ktorý detailne popisuje práva zo zodpovednosti za vady a proces uplatnenia reklamácie, ktorý chýbal vo VOP. Odporúčam zverejniť ho ako samostatný dokument na webovej stránke a urobiť naň odkaz priamo z VOP, ako aj z pätičky webu, čím sa zabezpečí plná transparentnosť.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Spoločnosti Method Feeder Fans Corporation s.r.o.

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) bol vypracovaný v súlade so Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, Zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

2. Tento RP upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií vád tovaru, zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.method-feeder-fans.sk.

3. Predávajúcim je spoločnosť:

   • Method Feeder Fans Corporation s.r.o.

   • Sídlo: Ulica Tematínska 2001/6, 915 01 Nové Mesto nad Váhom

   • IČO: 56444885

   • E-mail pre reklamácie: info@method-feeder-fans.sk

4. Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ. Práva spotrebiteľa sú chránené v zmysle tohto RP a platných právnych predpisov.

II. Zodpovednosť za vady a záručná doba

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri spotrebnom tovare je záručná doba 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

2. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

   • Nesprávnym používaním, inštaláciou alebo údržbou tovaru, v rozpore s návodom.

   • Mechanickým poškodením, ktoré nebolo spôsobené predávajúcim alebo prepravcom (nutné skontrolovať tovar pri prevzatí ).

   • Bežným opotrebením tovaru.

3. Pri predaji použitého tovaru je záručná doba 12 mesiacov.

III. Uplatnenie reklamácie (Reklamačný proces)

1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to písomne (e-mailom na info@method-feeder-fans.sk alebo poštou na adresu sídla).

2. Na riadne uplatnenie reklamácie je potrebné doručiť Predávajúcemu:

   • Reklamovaný tovar (vrátane všetkého príslušenstva).

   • Doklad o kúpe (faktúra), alebo iný vierohodný dôkaz o kúpe tovaru u Predávajúceho.

   • Písomný popis vady a návrh spôsobu vybavenia reklamácie, ktorý Kupujúci požaduje.

3. Miesto uplatnenia reklamácie:

   • Tovar je možné zaslať poštou na adresu sídla: Method Feeder Fans Corporation s.r.o., Ulica Tematínska 2001/6, 915 01 Nové Mesto nad Váhom.

4. Doporučujeme tovar zasielať ako poistenú zásielku s dokladom o odoslaní. Tovar nezasielajte na dobierku.

IV. Povinnosti predávajúceho pri prijímaní a vybavovaní reklamácie

1. Predávajúci je povinný vydať spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie ihneď po jej prijatí, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. V potvrdení je uvedený dátum uplatnenia reklamácie, čo je dôležité pre počítanie zákonných lehôt.

2. Lehoty na vybavenie reklamácie:

   • Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.

   • Vybavenie reklamácie (vrátane odstránenia vady) musí trvať najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.

3. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad (napr. e-mailom), najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

V. Práva kupujúceho pri vadách (Spôsoby vybavenia reklamácie)

Podľa povahy vady má spotrebiteľ tieto práva:

1. Odstrániteľné vady:

   • Právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady (opravu).

   • Ak to charakter tovaru nevylučuje, môže spotrebiteľ požadovať výmenu tovaru.

   • Ak spotrebiteľ nemôže tovar riadne používať pre opakovaný výskyt vád po oprave alebo pre väčší počet vád, má právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny).

2. Neodstrániteľné vady:

   • Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu veci ako veci bez vady, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).

3. Iné neodstrániteľné vady (nebránia riadnemu užívaniu):

   • Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

VI. Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto RP.